Vilkår og betingelser
Generelt
Nettstedet vårt hohde-no-new.hohde.kinsta.cloud er nettbutikken til STR Nordic AS (923 264 701, Norge) selger produkter til personer over 18 år. Vi forbeholder oss retten til å endre priser, fraktkostnader og vilkår. Vi leverer kun til Norge.
Selskapets adresse er:
STR Nordic AS
Gamleveien 2
1434 Ås
Norge
Du kan kontakte oss på kundeservice@hohde-no-new.hohde.kinsta.cloud
Leveringstid
Produktene sendes ut innen to uker etter at en bestilling er lagt inn.
Betalingsmetode og betalingspåminnelser
For øyeblikket er det kun mulig å betale med faktura. Vi har ikke mulighet for å motta forskuddsbetalinger på dette tidspunktet. Fakturaen for produktet vil følge med forsendelsen. Husk på å bruke referansenummer/KID ved betaling av fakturaen.
Fakturaer har forfallsdato 28 dager etter forsendelsesdato.
I tilfelle hvor en faktura ikke har blitt betalt før forfallsdato vil vi sende en SMS-påminnelse 7 dager etter opprinnelig forfallsdato. Dersom fakturaen er ubetalt 14 dager etter forfallsdato vil vi sende en betalingspåminnelse via posten. Denne påminnelsen kommer med et gebyr på kr 35. Denne betalingspåminnelsen har en forfallsdato 14 dager etter opprettelse.
Abonnement
Alle bestillinger utgjør abonnement. I fremtiden får du et nytt produkt i tråd med leveringsplanen oppgitt i ordrebekreftelsen.
Du kan endre tiden mellom leveringer når som helst. Kontakt kundeservicen vår hvis du ønsker å gjøre dette.
Abonnementet gjelder midlertidig, frem til du avslutter det eller returnerer produktet du har mottatt. Du kan avslutte abonnementet når som helst ved å kontakte kundeservice.
Frakt og pakker
Produktene sendes primært som brevpost, som betyr at du mottar pakkene rett i postkassen.
De fleste produktene pakkes og sendes separat. Hvis du har bestilt flere produkter, mottar du dem derfor sannsynligvis i individuelle pakker.
Legge inn bestillinger
Ordrebehandling
Vi behandler bestillingene så snart vi mottar dem. Hvis vi oppdager problemer med bestillingen, kan vi kansellere salget.
Ordrebekreftelse
Du mottar en bekreftelse på e-post når du har lagt inn en bestilling. Ordrebekreftelsen oppgir vilkårene for betaling, priser og fremtidige produktleveranser i nærmere detalj.
Returer
Kjøp dekkes av angrerettslovens bestemmelser – angrettskjema følger med varer vi sender ut. Angrerett innebærer at kjøperen uten grunn kan returnere varen til selgeren selv om det ikke er noen mangel ved den og selv om den ikke er levert. Kjøperen må gi selger melding om bruk av angreretten innen 14 dager etter at varen, de foreskrevne opplysninger om angreretten og angrerettsskjema er mottatt.
Meldingen fra kjøper til selger om bruk av angreretten bør av bevishensyn være skriftlig (angrerettsskjema, e-post, telefaks eller brev), og den må inneholde opplysninger om hvordan kjøperen vil returnere varen til selgeren.
Ved bruk av angreretten må varen leveres tilbake til selgeren innen rimelig tid. Selgeren er forpliktet til å tilbakebetale hele kjøpesummen til kjøperen innen 14 dager fra den dag selgeren mottar varen eller henteseddel eller varen er stilt til selgerens rådighet. Selgeren kan ikke fastsette gebyrer for kjøperens bruk av angreretten, men selgeren kan kreve at kjøperen skal betale kostnadene for returforsendelsen.
Kjøperen kan undersøke produktet før han eller hun angrer på kjøpet. Varen må likevel kunne leveres tilbake til selgeren i samme stand og mengde som den var i da kjøperen mottok den. Kjøperen bør sende varen tilbake til selgeren i originalemballasjen hvis dette er mulig. Er forsegling av mottatt vare brutt, kan angreretten ikke benyttes.
REKLAMASJON
Dersom det foreligger en mangel ved varen/varene du har mottatt, må kjøperen innen rimelig tid etter at han eller hun oppdaget den, gi selgeren melding om at han eller hun vil påberope seg mangelen. Fristen kan aldri være kortere enn to måneder fra det tidspunkt da forbrukeren oppdaget mangelen.
Endringer av produktpriser
STR Nordic AS forbeholder seg retten til prisendringer av individuelle produkter og for abonnementsleveranser. Vi varsler alltid kunden om disse, og kunden har rett til å avslutte abonnementet hvis vedkommende ønsker det.
Kundeservice
Du må ikke nøle med å ta kontakt med oss hvis du har spørsmål eller forespørsler om kjøp, produktene våre eller abonnementet ditt. Ring oss på 99 59 55 99 eller send oss en e-post på kundeservice@hohde-no-new.hohde.kinsta.cloud. Vi vil besvare e-posten din innen 2-3 virkedager. Vær oppmerksom på at helligdager og uforutsette hendelser kan forlenge responstiden.
Dersom det oppstår problemer
Utsolgte produkter
Noen ganger kan et produkt være utsolgt grunnet høy etterspørsel eller forsyningsproblemer. Hvis det oppstår betydelige forsinkelser med å sende ut produktet du har bestilt, varsler vi deg om dette via e-post.
Feil eller defekt produkt
Hvis du har mottatt feil produkt eller det er noe galt med det, kan du kontakte kundeservice. Hvis du velger å sende oss en e-post, ber vi deg legge ved et bilde av produktet og oppgi partinummeret.
Løsing av tvister
Hvis vi har en uenighet eller konflikt om betalinger, forsendelser eller produkter, er målet vårt å komme til en enighet. Dersom vi ikke kommer frem til en enighet gjennom vår kommunikasjon er du velkommen til å kontakte Forbrukertilsynet på https://www.forbrukertilsynet.no/ . Dersom det ikke kan oppnås en enighet ved hjelp av Forbrukertilsynet har du mulighet til å klage til Forbrukertvistnemnda. Forbrukertilsynet vil tilby hjelp i denne prosessen.
Du kan også sende inn klage gjennom Nettbasert Klageportal (ODR), European Online Dispute på engelsk.
https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home2.show#
Vi dekker ikke agentutgifter, siden de ovennevnte organisasjonen tilbyr hjelp til å løse tvister.
Merknader
Oppdatering av vilkår
Vi oppdaterer listen over vilkår når behovet oppstår, dvs. dersom vi merker at informasjon mangler eller noe må tilføyes, eller når vi endrer retningslinjene våre. Nedenfor finner du datoen som forteller deg når vilkårene sist ble oppdatert.
Oppdatert 21.04.2023